“上门办”解民忧 “就近办”暖民心

“没想到你们还专门跑了一趟，上门帮我解决，真是把服务送到了老百姓的家里了！”拿着顺利办结的公积金提取凭证，已故职工的配偶程女士紧紧握着工作人员的手，言语间满是感激。
     原来，程女士的丈夫已离世多年，其住房公积金账户仍留有余额，因居住地距县城50多公里，且髋关节手术后长期行动不便，她无法亲自到柜台办理提取业务。了解到程女士的困难后，池州市住房公积金管理中心东至县管理部秉持为民服务理念，第一时间联系中国银行东至大渡口镇的公积金“就近办”网点，决定为程女士提供上门办理服务。
     工作人员提前梳理了公积金继承提取所需的死亡证明、亲属关系证明等材料清单，并主动联系程女士，告知其需要准备的证件后，随后约定了上门服务的时间和地点。然而在业务办理过程中，工作人员意外发现，已故职工身份证姓名与公积金系统登记姓名不一致，按规定无法继续办理。面对突发状况，工作人员没有退缩，当即决定主动对接已故职工的原单位，核实情况。
     不顾路途奔波，工作人员马不停蹄赶往职工单位，耐心与企业负责人沟通协调，仔细翻阅历史缴存档案、劳动合同等原始材料，最终核实了姓名登记错误的原因。经过多方取证、严谨核对，成功补齐了账户信息更正所需的全部证明材料。返回程女士家中后，工作人员现场完成职工信息更正、业务录入、资料审核等全流程操作，程女士顺利领取了已故职工的公积金账户余额。
    从主动上门到对接单位，从耐心沟通到高效办结，“就近办”网点工作人员用“两次奔波、一趟办结”的实际行动，精准破解了群众急难愁盼问题。此次服务既严格遵守了住房公积金管理规定，又通过灵活的服务方式打通了便民服务“最后一公里”，充分发挥了公积金“就近办”网点便民服务圈优势，让政务服务既有力度更有温度。