政银合作破难题 上门服务暖民心
——青阳县公积金依托“就近办”网点将服务送进家门

    深化“放管服”改革，关键在落地见效，核心在为民解忧。近日，池州市住房公积金管理中心青阳县管理部与中国银行青阳支行“就近办”网点联动，打破办事空间限制，把优质高效的公积金服务直接送到群众家中，成功为行动不便的缴存职工家属办结公积金贷款及提取业务，切实解决群众急难愁盼问题，生动彰显了政务服务从“被动等待”到“主动上门”、从“窗口办理”到“上门服务”的暖心转变。

    痛点直击：特殊群体办事难

政策坚守刚性底线，服务饱含柔性温度。市民刘女士夫妇有购房置业需求，计划办理公积金贷款，却因配偶突发中风、行动不便陷入办事困境。按照公积金业务办理规范，贷款面签等环节必须本人到场核验，无法实现全程线上办结。一边是迫切的购房刚需，一边是难以克服的身体限制，传统窗口办理模式让这对夫妇一筹莫展。这类特殊困难群体办事遇到的堵点、难点，正是检验政务服务为民初心、考量服务温度的关键标尺。

双方协同：绿色通道快响应

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。青阳县管理部在接到刘女士的求助后，第一时间启动便民服务绿色通道，快速响应。充分依托中国银行“就近办”网点布局广、服务响应快的优势，立即统筹双方业务专员对接，全程闭环推进。工作人员提前梳理业务办理材料清单，逐一细化办理流程，精简内部流转环节，变“群众跑腿”为“数据多跑路、服务主动跑”。在前期准备工作全部就绪后，服务团队主动上门为刘女士及其配偶现场办理材料签署业务。整个过程仅用时45分钟，所有签字、按印均规范完成，材料当日即上传系统进入审批环节。“本来以为这事要拖几个月，没想到你们上门服务，一天就办妥了，真是太感谢了！”刘女士激动地说道。青阳县管理部负责人表示，群众的烦心事、揪心事，就是我们工作的头等大事，目前，针对特殊群体的上门便民服务已在我中心形成标准化操作指引，后续将覆盖更多有需求的特殊群众。

服务升级：从“能够办”到“暖心办”

一次上门服务，折射的是服务理念革新；一项便民举措，彰显为民服务初心。此次行动不仅解决了刘女士一家的难题，更验证了“跨域联动+就近办”服务模式的可行性和优越性。下一步，青阳县管理部将始终聚焦缴存职工多元化、个性化办事诉求，持续深化政银联动，拓展上门办、预约办等便民举措，持续优化服务质效，让政务服务既有速度更有温度，切实提升广大缴存职工的获得感和满意度。